כללי

1. החברה ״ללי תכשיטים״ (באנגלית ״L'ELI Jewelry״), מספר עוסק 208988212 להלן ״החברה״ או ״אנחנו״.
2. האתר www.leli.co.il, האתר הרשמי של חברת ״ללי תכשיטים״ / ״L'ELI Jewelry״ (להלן: ״האתר״).
3. החברה מפעילה אתר מסחר אלקטרוני למכירת תכשיטים בישראל בלבד.
4. השימוש באתר, רכישת מוצרים, הצטרפות למועדון הלקוחות, והשתתפות במבצעים – כפופים לתקנון ותנאי השימוש, המפורטים במסמך נפרד (ראה מסמך ׳תקנון ותנאי השימוש׳) ומסמך זה משלים ומפרט את מדיניות ותנאי המשלוחים, ההחלפות, ההחזרות, והביטולים.
5. אם אינן מסכים/מה לתנאים, אנא הימנע/י משימוש באתר וקנייה מאיתנו.
6. מסמך זה מנוסח בלשון אחידה מטעמי נוחות אך מיועד לכל המגדרים.
7. פרשנות וממשל לשוני: אתר ושירותים עשויים להיות זמינים בעברית ובאנגלית. במקרה של סתירה, הנוסח העברי יגבר (אלא אם צוין אחרת).

הגדרות

1. ״מזמין/ה" , ״לקוח/ה״ – כל גולש/ת המבצע/ת הזמנה/רכישה באתר.
2. ״ימי עסקים״ – א׳ – ה׳, לא כולל ערבי חג, חגים ושבתות בישראל.
3. ״מועדון לקוחות״ – הרשמה (אחרי קנייה/מילוי טופס בעמודי האתר או בפופ-אפ) לקבלת הטבות/דיוור בכפוף להסכמה.
4. ״שליחות״ – אספקת המוצר למזמין (לאחר תשלום) באמצעות חברת משלוחים או באמצעות שליחים פרטניים של החברה. אנו לא מתחייבים על חברה מסוימת, אלא מציינים את האפשרות הזמינה במעמד ההזמנה, יתכן וזו תשתנה –נדאג לעמוד בזמני האספקה שצוינו.
5. ״החלפה״ – בקשת הלקוח להחלפת מוצר שהוזמן, שולם ונשלח ללקוח (משלוח יצא). אם המוצר טרם נשלח, פעולה זו תהווה ׳ביטול׳ (מפורט בסעיף 2.ז.).
6. ״החזרה״ – בקשת הלקוח להחזיר מוצר שהוזמן, שולם ונשלח ללקוח (משלוח יצא). אם המוצר טרם נשלח, פעולה זו תהווה ׳ביטול׳ (מפורט בסעיף 2.ז.).
7. ״ביטול״ – בקשת הלקוח לבטל את ההזמנה, כאשר בוצעה ושולמה, אך המוצר טרם נשלח ללקוח (טרם הועבר מהחברה לחברת השליחויות או לשליח פרטי).
8. ״מסמכי האתר״ – מדיניות זו (משלוחים / החלפות / החזרות / ביטולים), תקנון ותנאי השימוש, מדיניות הפרטיות, הצהרת הנגישות, *ועוד כל מסמך אחר רלוונטי שיצוין באתר.
9. ״הזמנה מיוחדת״ – הזמנת מוצר שקיים בין מוצרי החברה, אך אינו זמין במלאי מידי בעת ההזמנה, אלא נמצא ב-תהליך יצור/משלוח למחסן/מחסן מרוחק וכדומה. הזמנה זו נחשבת כהזמנה מיוחדת מראש, וזמני האספקה למוצר זה ישתנו בהתאם למצוין מטה.
10. ״עיצוב אישי״ – מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית (במיוחד) ללקוח, על פי דרישתו האישית (התאמת התכשיט על כלל מרכיביו האפשריים). הזמנה זו מבוצעת בנפרד, בשיח מול נציג המכירות, ולא מוזמנת ישירות מהאתר.

משלוחים ואספקה

1. תחולת שירות: משלוח בתחומי מדינת ישראל בלבד. אין איסוף עצמי.
2. חברת שליחויות: נכון למועד זה – צ׳יטה (Cheetah).
3. זמני אספקה למוצר במלאי זמין מיידית: עד 5 ימי עסקים (הערכה כללית, במעמד ההזמנה יצוינו זמני אספקה מדויקים יותר בהתאם לכתובת המשלוח). ייתכנו עיכובים בשל עומסים, אזורים מרוחקים, תנאי מזג אוויר, כוח עליון, חגים וכד’.
4. זמני אספקה למוצר שדורש ׳הזמנה מיוחדת׳: עד 14 ימי עסקים (הערכה כללית, במעמד ההזמנה יצוינו זמני אספקה מדויקים יותר בהתאם לכתובת המשלוח). ייתכנו עיכובים בשל עומסים, אזורים מרוחקים, תנאי מזג אוויר, כוח עליון, חגים וכד’.
5. עלויות המשלוח: עלויות המשלוח משתנות בהתאם להסכם עם חברת השליחויות, עליות מחירים, אזורי השילוח, וסוג ההזמנה (מוצר במלאי או הזמנה מיוחדת).
6. אזורי חריגים: אילת, הצפון (כרמיאל וצפונה), מחוץ לקו הירוק – ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר ועלות משלוח שונה. העלויות והחלונות המשוערים יוצגו בעמוד התשלום.
7. האחריות למסירת פרטי כתובת/טלפון תקינים וזמינות לקבלת המשלוח היא על הלקוח/ה. מקרה של אי-מסירה עקב פרטים שגויים/חוסר מענה – ייתכן חיוב בגין ניסיון מסירה נוסף.
8. נזק/חוסר באריזה: אם נמסר מוצר פגום/חסר/שגוי, יש לפנות אלינו מיידית עם תמונות/תיאור ל-returns@leli.co.il – נטפל ללא דיחוי ובתום-לב.
9. *יצוין כי זמני האספקה המצוינים לעיל לא כוללים תכשיטים בעיצוב אישי – תכשיטים שיוצרו בצורה מיוחדת ומותאמת ללקוח.

ביטול עסקה בעסקאות מכר מרחוק (אונליין)

1. חלון ביטול: ע״פ חוק, הלקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים (מהיום שקיבל את המוצר/קבלה – המאוחר מביניהם). החזר כספי יינתן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
2. דמי ביטול (בעת ביטול מיוזמת הצרכן, ללא פגם/אי-התאמה): החברה רשאי לגבות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
3. החזרת המוצר: בביטול שאינו עקב פגם/אי-התאמה, עלות החזרת המוצר על חשבון הצרכן. יש לשלוח ארוז ושמור היטב. אם המוצר ישלח תקין אך יתקבל פגום האחריות הינה על הלקוח.
4. חריג מיטיב לאוכלוסיות מוגנות: אדם עם מוגבלות/אזרח ותיק (65+)/עולה חדש – עשוי להיות זכאי ל-4 חודשים לביטול, אם ההתקשרות כללה שיחה (טלפון/צ׳אט). נדרש אימות זכאות.
5. תכשיטים אונליין: בהנחיות ייעודיות לרכישת תכשיטים אונליין – ביטול ביוזמת הצרכן כרוך בהחזרת הפריט לעוסק ועלול לשאת דמי ביטול לפי הדין.
6. פגם/אי-התאמה: כאשר הביטול נובע מפגם במוצר או אי-התאמה לפרטים שנמסרו – לא ייגבו דמי ביטול. הטיפול ייעשה על חשבוננו.
7. ירידת ערך: אם המוצר הוחזר לאחר שימוש שגרם ירידת ערך מהותית, העסק רשאי לתבוע פיצוי בהתאם לדין. מומלץ להימנע משימוש מעבר לבדיקת התאמה.

תנאי החזרה, החלפה, וזיכוי

1. מוצר שיוחזר צריך להיות שלם, ללא שימוש, באריזתו המקורית ככל האפשר ובצירוף אסמכתא (חשבונית/אימייל הזמנה).
2. עגילים (חריג סניטרי): מטעמי היגיינה, החברה רשאית להגביל קבלת החזרה/החלפה של עגילים – כפוף לדין. יחד עם זאת נפעל בתום-לב למציאת פתרון הוגן (בדיקה/תיקון/החלפה/זיכוי), לפי נסיבות המקרה.
3. החלפה: תתבצע בכפוף לזמינות מלאי ולבדיקות תקינות.
4. זיכוי כספי: יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד. ייתכנו דמי ביטול/קיזוזים מותרים בדין (לדוגמה, עלויות שילוח) – כמפורט לעיל.
5. ניתן לבקש זיכוי לקניה באתר, זיכוי זה הינו כספי ע״פ עלות המוצר (לאחר קיזוז קופונים/הנחות מיוחדים), ויאפשר לקנות באתר (ניתן להוסיף כסף). *לאחר החלטת הלקוח לקבלת זיכוי זה, לא ניתן להמירו לזיכוי כספי.

הליך RMA מרחוק (שלבי טיפול)

1. פתיחת בקשה: פנייה ל־returns@leli.co.il (או ל-info@leli.co.il) עם מספר הזמנה, תיאור הסיבה, ותמונות (אם רלוונטי).
2. אישור והנחיות: נחזור עם מספר תיק/אישור והנחיות אריזה/משלוח.
3. במקרה של פגם/אי-התאמה – נקבע איסוף/שילוח על חשבוננו.
4. במקרה של התחרטות – הלקוח/ה שולחים אלינו על חשבונם (ראו סעיף 2.3).
5. לאחר קבלת הפריט נבצע בדיקה מהירה ונעדכן: תיקון/החלפה/זיכוי/דחייה מנומקת.
6. לוחות זמנים להחזר כספי: עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול (כמפורט בדין).

אחריות מוצר והבהרות חומרים

1. אחריות: 12 חודשים לפגמי ייצור.
2. ציפוי זהב 14k (על גבי כסף 925): צפוי לשחיקה טבעית לאורך זמן בהתאם לשימוש/לחות/מגע עם מים, בשמים/כימיקלים וחיכוך – שחיקה כזו אינה פגם ייצור.
3. יצוין כי ׳מואסנייט׳ הינה אבן מעשה-אדם, ואינה יהלום (מעבדה/טבעי). תכשיטי מואסנייט נמסרים עם תעודת GRA (תעודה גמולוגית).
4. *אחריות ליהלומי מעבדה / תכשיטים בעיצוב אישי – האחריות לעיל לא תקפה, והאחריות הרלוונטית תימסר ללקוח בעת ההזמנה והתשלום. מוצרים אלו בעלי מאפייני ייצור שונים ולכן אחריותם עשויה להיות שונה משאר מוצרי החברה הנמכרים באתר.

שונות

1. מבצעים וקופונים: ביטול עסקה שהופעלה בה הטבה/קופון עשוי להביא להתאמת סכומי זיכוי.
2. עיכובים או אי-אספקה עקב אירועים שאינם בשליטתנו (כוח עליון וכו’) – יטופלו בתום-לב.
3. עדכון המדיניות: אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך "עודכן לאחרונה" יעודכן בראש העמוד. אין באחריותנו לעדכן פרטנית את הלקוחות. *יצוין כי אם ההזמנה בוצעה לפני עדכון המדיניות, הגרסה שהייתה רלוונטית למועד ההזמנה הינה הגרסה המחייבת.

פרטי יצירת קשר:

1. פניות בנושא החלפות / החזרות / ביטולים:
   • דרך מוקד ההחזרות שלנו: returns@leli.co.il.
   • דרך שירות הלקוחות הטלפוני שלנו: 058-5202511 (בהתאם לזמני המענה שמצויינים באתר).
2. בכל נושא אחר, שאלה, בעיה או הצעה נשמח לשמוע:
   • דרך התמיכה שלנו: info@leli.co.il.
   • דרך טופס פנייה בדף יצירת הקשר שלנו בכתובת: https://leli.co.il/contact-us.
3. בעת הפנייה: אנא פרט על הבעיה, ואם צריך צרף את כתובת הדף (URL).
4. נעשה כל שביכולתנו לטפל בפנייה, ולהשתפר עבורכם!

תאריך ניסוח מסמך זה

נוסחה בתאריך- 11/11/2025.